Hilfe & FAQs – Bestellung, Abholung, Lieferung und Versand

Hier findest du Antworten zu Bestellung, Abholung, Lieferung, Versand und Zahlung bei BARFbike.

• Bestellung
• Abholung im Laden & Click and Collect
• Lieferung von BARF-Produkten
• Versand von nicht tiefgefrorenen Produkten
• Zahlung
• Verfügbarkeit & Sortiment
• Kontakt & Erreichbarkeit

Bestellung

Wie kann ich bei BARFbike bestellen?

Du kannst bei BARFbike auf drei Arten einkaufen:

• direkt im Laden ohne Vorbestellung
• online bestellen und im Laden abholen (Click and Collect)
• online bestellen mit Lieferung (BARF) oder Versand (nicht tiefgefrorene Produkte)

Muss ich online bestellen oder kann ich einfach vorbeikommen?

Du kannst jederzeit während der Öffnungszeiten spontan im Laden einkaufen. Eine Online-Bestellung ist optional und dient vor allem dazu, die Verfügbarkeit bestimmter Produkte sicherzustellen.

Abholung im Laden & Click and Collect

Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?

Ja. Abholung ist sowohl mit als auch ohne Vorbestellung möglich.

Was ist Click and Collect?

Bei Click and Collect bestellst du online. Deine Ware wird vorbereitet und zur Abholung bereitgestellt. Das spart Zeit und stellt sicher, dass die gewünschten Produkte verfügbar sind.

Wann kann ich meine Bestellung abholen?

• Montag–Freitag: 11–14 Uhr
• Samstag: 11–15 Uhr

Eine Abholung außerhalb dieser Zeiten ist nach Vereinbarung möglich.

Wie kurzfristig kann ich per Click and Collect bestellen?

Bestellungen sind bis kurz vor Ende der Abholzeit möglich, zum Beispiel bis 13:59 Uhr.

Lieferung von BARF-Produkten

Liefert BARFbike tiefgekühlte BARF-Produkte?

Ja. Tiefgekühlte BARF-Produkte liefern wir im Rahmen fester Liefertouren aus.

In welche Gebiete liefert ihr?

Wir liefern überwiegend innerhalb Berlins. In einzelnen angrenzenden Gebieten ist eine Lieferung je nach Tour ebenfalls möglich.

Bitte prüfe vor der Bestellung unser aktuelles Liefergebiet auf der Seite „Lieferung in Berlin“. Dort findest du alle Details zu Bezirken und Postleitzahlen.

Wann wird geliefert?

Wir fahren feste Liefertage je Bezirk. Eine Bestellung bis 13 Uhr ist für eine taggleiche Lieferung im passenden Gebiet möglich.

Wie wird die Kühlkette eingehalten?

Die Ware wird in isolierten Taschen transportiert und kommt tiefgekühlt bei dir an.

Was passiert, wenn sich eine Lieferung verspätet?

In seltenen Fällen kann es zu kleineren Verspätungen kommen. Sollte sich eine Lieferung deutlich verschieben, melden wir uns bei dir.

Wenn du zu einer bestimmten Uhrzeit weg musst, kannst du das im Kommentarfeld der Bestellung angeben.

Warum sollte ich meine Handynummer angeben?

Deine Handynummer hilft uns, dich bei Rückfragen oder unvorhergesehenen Situationen direkt zu erreichen – zum Beispiel, wenn niemand öffnet oder etwas geklärt werden muss. Tiefgekühlte Ware können wir nicht einfach beim Nachbarn abstellen.

Was ist, wenn ich am Liefertag doch nicht da bin?

Bitte informiere uns so früh wie möglich, bevor wir losfahren. Du musst die Bestellung nicht stornieren. Der Liefertag kann in der Regel problemlos verschoben werden.

Versand von nicht tiefgefrorenen Produkten

Welche Produkte werden per Versand verschickt?

Alle nicht tiefgefrorenen Produkte versenden wir innerhalb Deutschlands. Dazu gehören unter anderem Leckerli, Kauartikel, Zusätze und Spielzeug.

Werden BARF-Produkte per Paketversand verschickt?

Nein. Tiefgekühlte BARF-Produkte werden nicht per Paketversand verschickt.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst online im Shop bezahlen oder bei Abholung bzw. Lieferung vor Ort mit Karte.

Akzeptiert werden EC- und Kreditkarten. American Express wird nicht akzeptiert.

Verfügbarkeit & Sortiment

Sind alle Produkte immer verfügbar?

Viele Produkte sind regelmäßig verfügbar. Einzelne Artikel können jedoch kurzfristig ausverkauft sein.

Wie stelle ich sicher, dass ein Produkt verfügbar ist?

Mit einer Online-Bestellung zur Abholung stellst du sicher, dass das gewünschte Produkt für dich reserviert ist.

Kontakt & Erreichbarkeit

Wie kann ich euch erreichen?

Am besten erreichst du uns per Chat oder E-Mail über die Website. So können wir Anfragen zuverlässig bearbeiten.